سياسة الإرجاع والاستبدال

أهلاً عزيزي مستخدم موقع أو تطبيقات شركة رصيد. نظرًا لطبيعة المنتجات المعروضة داخل رصيد (بطاقات رقمية)، فإن عمليات الاستبدال أو الإرجاع تكون مختلفة قليلًا. قد تقوم بتغيير رأيك بخصوص شراء البطاقة وطلب استبدالها أو إرجاع المبلغ، إليك بعض الحالات المتعلقة بسياسة الاستبدال والاسترجاع:

السياسة العامة 

  • يتم استرجاع أو استبدال مبلغ البطاقة للبطاقات غير المكشوطة من قبل العميل بشكل أساسي إذا تم شرائها من خلال التطبيق.
  • القسائم الإلكترونية والبطاقات التي تم شرائها من الموقع، وإيصالها عبر البريد الإلكتروني أو رسالة نصية على الجوال، غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال نهائياً ما لم يكن بها خلل من الشركة.

سياسة الإرجاع 

  • يتم إرجاع البطاقات غير المكشوطة خلال 24 ساعة فقط، بحيث يتم سحب البطاقة فوريًا وإرجاع قيمة البطاقة في حسابك.
  • في حال تم شراء البطاقة عن طريق الخطأ، قم بالتواصل معنا وسوف نقوم بسحب البطاقة، وإرجاع مبلغ البطاقة لحسابك.
  • في حال تأخر وصول البطاقة، وقمت بطلب استرجاع المبلغ، يتم سحب البطاقة وإرجاع مبلغ البطاقة. 
  • قد تستغرق عملية استرجاع المبلغ من خلال التحويل البنكي مدة زمنية تتراوح بين 7 أيام إلى 14 يوم عمل، بإمكانك متابعة إجراءات السداد مع فرع البنك.
  • تتم عمليات الإرجاع من خلال إيداع قيمة البطاقة/الطلب في حسابك في رصيد خلال 6 ساعات كحد أقصى، مع العلم أن معظم عمليات الإرجاع في الحساب تتم خلال 30 دقيقة فقط. 

سياسة الاستبدال

  • يُمكنك استبدال البطاقة غير المكشوطة بنوع آخر حسب الرغبة خلال ثلاثة أيام من تاريخ الشراء.
  • يُمكنك استبدال البطاقة بكود آخر في حال كان هناك خلل، أو كود البطاقة خاطئ من المزود نفسه. 
  • يُمكنك استبدال بطاقة غير مكشوطة مع دفع الزيادة في حال طلبت بطاقة بقيمة أكبر من البطاقة التي تم شراؤها. 


بإمكانك التواصل مع فريق خدمة العملاء المتواجد على مدار24/7 للبدء في إجراءات الإرجاع والاستبدال، يُمكنك التواصل معنا من خلال الضغط على زر المحادثة الموجود في أسفل الصفحة إن كنت تتصفح موقع رصيد أو تطبيقات رصيد على الموبايل.

القائمة
  • الرئيسية
  • عن رصيد
  • اتفاقية الاستخدام
  • سياسة الارجاع